转转快递单号出错后更改订单快递单号 订单物流仍然无果

网友保保 2021-05-14

已完结

8号下单，第二天卖家就去顺丰寄，填好了订单的快递订单后，顺丰联系卖家说单号从SF11****81****24更改为SF11****76****96，而后卖家更改好后，顺丰又说单号弄错了，更改为SF11****76****97， 完事卖家找客服更改，而后客服说会叫人处理，到现在都没更新，快递也到了验机处签收，订单现物流信息仍是客户已取消寄件，11号签收的快递到14号，期间卖家买家多次寻求客服帮助，得到的回应皆是正在处理、等待处理，订单到16号就自动关闭，平台规定验机时间为收到货物的1个工作日内完成验机(已超时两个工作日)，届时卖家的货物（ipad）以及买家的购买资金（1888购买+20运费+39特色服务费（即是验机服务费））如何处理，买家资金可正常退回，但是卖家货物如何处理，因订单显示物流卖家未寄货物，可会导致卖家已寄、平台已签收的货物造成丢失损失如何处理

投诉进度

平台完结

2021-05-19 10:01:56

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-05-16 19:04:52

申请原因

已收回我（买家）的钱款（1888+39+20）

企业跟进

2021-05-14 14:47:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-14 11:59:13

平台审核通过

2021-05-14 10:03:55

用户发起投诉

2021-05-14 10:03:53

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