苹果公司游戏软件乱扣费

网友保保 2021-05-19

已完结

5月16日下午，家中7岁孩子胡乱点击游戏类app商店，支付了一笔费用。竟然是免密支付的，在家中孩子不识字的情况下，胡乱点击就扣费了，而不需要手机授权输入相关的支付密码。发现问题后，我第一时间联系了APPLE客服希望能退款，客服说可以申请追回，我满怀期待的等着退款，后收到邮件苹果拒绝退款且给不出理由。我的诉求是希望退还648元的费用，这不是一笔小钱，请苹果公司退款至我的银行卡。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:59

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-05-19 17:56:08

用户补充投诉

2021-05-19 13:52:29

补充内容

扣款后第一时间联系了苹果客服

平台审核通过

2021-05-19 13:50:46

用户发起投诉

2021-05-19 13:50:44

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