发现质量问题要求商家支持拼多多平台规定的七天无理由退货退款
网友保保
已完结我在拼多多平台钻维珠宝订制直播间购买了一块价值6000元的翡翠原石，分三次付款所以形成了三个订单，分别是2000元，3800元和200元，当时他们地方因为疫情期间翡翠原石不能发货，但是拼多多平台规定48小时必须发货，商家就给我发了几个芒果代替翡翠原石的订单，收到货后芒果都烂了，百世快递工作人员可以证明，在5月13号商家才给我发的真正原石的订单，收到货后我发现原石不像商家描述的那样，裂太多，当天我就申请了退货退款，拼多多平台规定申请售后必须进行订单确认收货，才能申请售后，一个正常的退货退款糟到商家百般阻挠，不同意售后经过平台客服多日协调，才勉强同意退货，我通过韵达快递发货，发货包装前，原石一直都是完好无损的，当时我拍了原石的几张照片还有快递公司的监控视频都可以证明原石没有损坏，快递工作人员用最好的防碰撞空气袋包装的，包装箱上写的明明白白当面开箱验货，商家收到货后在包装箱完好无损的情况下说原石损坏了，进行拒收，当时我要求商家提供有快递工作人员在场的开箱视频照片，他们也提供不出来，就说我动了原石影响二次销售为理由拒绝退款，法治社会以理服人讲究证据，原石是不是人为故意损坏拒绝退款，快递工作人员也没有任何的开箱验货的视频影像，可以证明原石在包装箱已经损坏，就凭商家的一面之词，拼多多平台就以影响二次销售为理由终止售后，偏袒商家，请12315平台公平公正的维护消费者合法权益！谁的责任就由谁来承担。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:17:12
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-06-08 04:27:24
补充内容
商家拒收货退回来后，包装箱没有任何的损坏残渣，如果是快递途中损坏的，损坏的残余部分应该在包装箱里，为什么包装箱内干干净净，拼多多平台不问青红皂白，对客户置之不理，对商家听之任之，任由商家继续直播坑人，让消费者投诉无门，谁能替消费者说话，还消费者以公道！
用户补充投诉
2021-06-06 21:16:43
用户补充投诉
2021-06-04 13:53:33
补充内容
拼多多平台偏袒商家让消费者投诉无门，损害消费者利益，正常的七天无理由退货退款一拖再拖不预支持，商品我退回时完好无损，有我在快递公司拍的照片和快递公司的监控视频可以证明，商家收到货后没有快递工作人员在场的情况下开箱验货说货损坏，进行拒收，是不是商家自己损坏了货物在拒收的，货物是用空气袋包裹后又装箱的，就是从楼上扔下来货也不会有损伤的，何况是这么坚硬的翡翠原石，受损坏的位置也不是容易破损的地方，是纯属人力所为，拼多多平台不去追究商家的责任，把责任推给消费者，让消费者无法维权，难道咱们国家的职能部门就管不了他们吗？让消费者就这样被商家恶意坑害！大家看看我在快递公司拍的照片，什么地方有损坏的痕迹，这难道不是在污陷消费者吗？包装箱也是毫发无损的，里面的翡翠原石损坏了这难道不是阴谋吗？
用户补充投诉
2021-06-04 06:30:30
补充内容
收到商品不满意七天无理由退货退款，是拼多多平台规定的，客户合理的售后诉求遭到商家的百般阻挠，置客户提供的有效证据于不顾，一味偏袒商家的胡搅蛮缠和无理取闹，纵容商家继续坑害消费者，简简单单的退货退款诉求，拖了这么多天一直没有得到合理的答复，让保护消费者合法权益成为了一纸空谈，为什么就不能公平公正的的去解决问题还消费者一公道！
平台审核通过
2021-06-03 10:29:44
用户发起投诉
2021-06-03 10:29:42
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这个女主播就是个坑蒙拐骗样样精通的女魔头。