湖南中国移动霸王条款在客户不知情情况下收取高额违约金

2021年5月17日，中国移动10086线上客服致电本人办理199元套餐打7折的活动，5月24日由于本人有宽带安装需求（移动公司无法满足此需求），致电10086取消该业务预备携号转网，称会在48小时之内会有专人回电处理，多次催促10086且投诉了10080后至5月8日仍然未等到专人回电。5月8日本人到当地移动大厅办理时，被告知如果要取消该套餐需要支付274元的违约金。 5月8日再次致电10086投诉在办理时并未在电话中提及违约金一事，更未提及违约金如何收取等问题，也没有给本人书面的套餐合同告知书面规定。为什么在当月申请的套餐，当月取消，仅仅半个月的时间，却要在取消或者降低资费套餐申请下必须收取如此高额的违约金。并且没有任何合理性的解释，就是一句这是公司的规定，系统上的数据。作为全国最大的通信运营商是否应该有这样的霸王条款，且恃强凌弱的要客户不得不接受。是否应该这样“店大欺客”，我们客户的利益谁来维护？ 移动公司在处理时效上总是一拖再拖，严重影响了客户的时间，从当月拖到下个月，每个去当地营业厅办理携号转网的都必须排长队，整整一个城区处理携号转网的业务，当地移动公司只安排一个指定点，一个窗口，且只一个工作人员，还是朝九晚五，法定节假日休息，每个业务都故意拖延时间，基本上上午八九点去的要排一天的队才能办完，下午去的基本当天是白跑，每个客户基本上要跑两三趟，非常非常困难。客户的时间，客户的利益谁来维护！！！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-11-09 19:50:09

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

用户补充投诉

2021-06-17 21:56:23

补充内容

投诉遥遥无期，首先是移动自己违反合约无法满足客户的宽带需求，却反而要客户支付违约金，真不知道现在中国的维权真的看不懂了。

用户补充投诉

2021-06-09 09:47:20

补充内容

6月7日下午4点36接到当地移动10086电话回复，就该投诉的处理意见回复的仍然只能是支付违约金，理由是公司流程，无任何解释。不知道这是故意拖延时间，还是敷衍了事。

用户补充投诉

2021-06-03 17:05:10

补充内容

6月2日下午5点半回复称处理结果就是按照系统里的收取违约金（5月28日当地营业厅告知违约金是274元），这是公司规定，没有其他处理。如果要取消该业务、降档必须按公司规定支付违约金。

消费保投诉平台跟进

2021-06-03 11:50:08

消费保投诉平台审核通过

2021-06-03 11:32:24

用户发起投诉

2021-06-03 11:32:22