苏宁易购天猫旗舰店购买苹果耳机10天发生故障，要求换货
网友保保
已完结本人于5月12日在苏宁易购天猫旗舰店购买了价值799元的苹果耳机，在使用的第10天突然右耳机发烫感觉要爆炸后急忙取下耳机，再次连接蓝牙后发现无法与手机连接，右耳机已经没有声音且没有任何反应。接着我与苹果售后进行联系把详细情况告知了客服，客服也教我用多种方式重启均无效，客服告诉我机子估计有故障或者质量问题要我跟直接苏宁易购联系寻求解决办法，后与苏宁售后取得联系后工作人员让我尽快将耳机寄往苏宁南京售后服务中心进行检测，在6月3日售后中心人员联系并告知我耳机检测结果为右耳金属网变形无法判断是人为损害，不符合换货规定，对于这个答复我有以下几点疑惑：1.本人在使用期间十分爱惜并没有发生任何人为损坏行为，2.金属网变形是否在发货前或者运输过程中就发生我也不得而知，3.使用才10天就出现了故障，产品本身也存在一定的质量问题，4.耳机故障跟金属网变形有没有直接关系，当时购买时客服说的是15天内有质量问题可以换货，苏宁官方给我的答复如此简单和草率，逃避自己应承担的责任，请求消费保平台能介入了解真实情况，帮助维护消费者的合法权益！
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