苏宁的工作失误导致产生退货费用，费用应该由苏宁承担，而不是消费者。
网友保保
已完结诉求：退还我因退货被扣掉的8元快递费用 情况经过：苏宁客服的工作失误导致本该退货的商品被配送成功，由于618活动期间快递量大，收货大约2天后才发现，立即与苏宁客服联系，苏宁核实情况后，同意退货退款。今天下午收到退款到账信息，发现金额不对只有142元（应退150元），被扣掉了8元，即刻联系苏宁，客服回复是退货产生快递取件费用，我向客服要求退还该费用，客服最终的反馈是：“只能退给我等额的代金券，7天有效期（过期可以延期一次），不能用于虚拟商品”，我不接受该方案，要求他们向上一级反馈处理，客服回复，只有这个方案，如果不接受，他们也不会再处理这个事情。因此向315求助。
投诉进度
展开全部
