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圆通快递无派送记录,谎称地址不详,快递被擅自退回,客服一再拖延
用户头像 许某某 发布于  2021-06-10 07:17:11
投诉编号: TS94844629
  • 投诉对象: 圆通
  • 投诉问题: 邮件投递不到位服务态度差其它
  • 投诉诉求: 道歉解释
  • 涉诉金额: 300元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
6月2日下午,我从武汉发出一个寄往常州的快递。 6月8日中午12:00左右,我查询物流信息,显示:从6月4日早上开始,物流信息一直未更新。 6月8日中午12:18,打95554询问物流情况,对方表示会去处理。 6月8日下午16:00左右,我再次拨打95554,对方称快递因地址不详,电话拒接,派送失败,现在退回发件方。 物流信息中,没有任何派送记录。寄件地址和电话我确认无误,之前寄过能收到,寄件前也再次与收件人确认。 我要求快递不退回,继续派送。客服表示会帮我记录,让我等待24小时。 随后,我查询物流信息,显示快递正在被退回的途中。 我与收件人确认,收件人明确表示,快递没有联系她,不存在派送不接电话的情况。 6月8日,16:40左右,我再次打95554,表示不要退回,我已经与收件人确认,收货信息无误。客服让我联系寄件快递员,由快递员提交申请取消退回。 这是第3个电话,我有录音。 随后我联系收件快递员,让他申请取消退回。 6月9日下午16:40左右,我再次查看快递物流信息,显示:快递已经被退回到武汉。 我向95554反映,对方表示,派送失败有联系我寄件的网点,经网点同意存放三天后退回,快递员应该有就此事联系过我。 这是第4次电话,对方依然表示会跟进,帮我记录,让我再等24小时。这通电话我有录音。 事实是,快递员没有联系我,我与快递员确认,对方表示,没有通知他派送失败,他也没说存放三天后退回。 此后再打95554,依然表示会记录,让我等。这个我有录音。 打了5个电话,问题没有解决,耽误了时间,快递被退回。 快递方多次撒谎: 没有快递派送记录,谎称地址不详。 6月9日,客服谎称6月8日中午12:23给我打过电话拒接,我这边此时间点没有任何通话记录。 未经同意退回快递,谎称收件网点同意退回。 我要求不退回,快递还是被退回。 6月8日的投诉,客服称会记录跟进。快递小程序界面的仅显示6月9日投诉记录,此前的投诉无记录。由此可见,6月8日客服再次撒谎。 6月8日让我等24小时,到了6月9日再让我等24小时,他们就是再等我耐心耗尽,然后不了了之。

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