3号买空调，4号苏宁收走了旧机，一直到12号也不送新机，热死小孩老人家

网友保保 2021-06-12

已完结

6月3日我在苏宁易购下单以旧换新买新空调，6月4日苏宁就来人收走我家奥克斯旧机（还可以正常使用的旧机）但是截止到6月12日也无人联系送新机来安装，期间我们多次联系苏宁催到货安装，客服只是让我们等着，昨天11号晚客服承诺12号白天送货，我们就一直乖乖等着，广州天气炎热，老人小孩热的实在受不了已快中暑。12号等了一天下午17点多才接到苏宁客服来电，让我们点退货称无货可送（与客服通话有录音）。无奈之下我们又另在京东高价下单买了新空调等安装，我现在告苏宁欺诈消费者，骗走我家奥克斯正常使用的旧机，要求苏宁归还旧机并全额退款，另按购机款十倍补偿消费者精神损失。

投诉进度

用户评价

2021-06-23 14:45:34

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没有人跟进处理，苏宁大店欺客

企业完结

2021-06-21 17:24:39

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2021-06-16 08:58:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-13 16:10:38

平台审核通过

2021-06-12 18:35:29

用户发起投诉

2021-06-12 18:35:27

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