苏宁易购天猫店发瑕疵品，申请换货过程艰难
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6月2号从天猫苏宁易购买的手机，后续收到手机后，包装无破损，但是打开后发现底部有坑痕，于是联系旺旺联系对方后，对方联系我后，说需要寄回去待检，签收后72小时内短信发我结果，于是我当天就寄回去了，次日显示签收，过了三天后，淘宝没人理我，也没有人发短信，于是我主动电话联系后，客服表示通过检测了，是因为没有货所以才没结果，后续联系说法又变了，说还在检测中，6月17日中午对方主动联系后，态度很差，我说了我的基本诉求就是到底换货流程到到底换货流程到哪个阶段了，具体哪个阶段了，为什么每次说法还不一样，如果是没货大概什么时候可发货，对方说他也不知道并且态度很差，并且提出如果我着急就退货，后续再买可联系天猫补差价，我不同意这个处理方式，首先不一定有我喜欢的型号了，再一个这是苏宁方面的工作失误，我从始至终的要求就是换货，而且明明就是他们发瑕疵品导致这后续的内容。 目前我的基本诉求就是马上换货
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