拼多多商家售卖发霉食品，退货商家拒不承担运费

Pretend° 2021-06-19

已完结

本人6月9号从拼多多下单购买5斤山核桃，收到货发现核桃大部分都已经发霉了，一股霉味，随后寻求官方客服帮助，官方客服让申请退退货退款，我照做，上传了发霉核桃的图片，商家同意了退货，可后来商家签收以后，拒绝承担退货的运费，说就算商品质量有问题，运费他们也不会出，请问这算是店大欺客吗，后面找官方客服帮我追讨运费，官方客服也是一个说不好意思，建议和商家友好协商，请问这么大的一个平台，就这么偏袒商家的吗？以下是对话凭证

投诉进度

平台完结

2021-06-21 16:40:01

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-06-21 16:25:00

用户申请完结

2021-06-20 18:05:37

申请原因

退货的运费已退

平台审核通过

2021-06-19 19:45:20

用户发起投诉

2021-06-19 19:45:18

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