文都教育提供的课程服务与宣传不符，存在欺诈行为。

网友保保 2021-06-20

已完结

本人于2021年3月16号，在淘宝网的新学堂教育服务专营店，购买了文都网校2022考研VIP特训班，用于准备2021年12月的考研，文都网校承诺对2022考研特训班的学员，提供24H专属答疑、量身定制计划、专属督学指导等服务，但本人自从报班以来，1、文都的老师并未提供量身定制计划。也无督学服务。服务内容与宣传内容不符合。2、买课之后，文都网校未按照服务内容提供对应老师进行授课，而是擅自更换成其他老师对学生进行授课，有欺诈行为。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-06-22 12:35:08

补充内容

本人在3月25日的时候提出根据所签署协议退费，但是商家以协议无效拒绝退费，拖到6月22日。商家又提出要根据所签署的协议扣除相应的服务费用，这是相当不合理的，因为这期间服务费用产生原因是商家自身的原因产生的，而且我退课的根本原因是商家并未按照交易约定提供相应的客程和服务。

用户补充投诉

2021-06-22 11:16:33

补充内容

文都机构今日联系本人退费，学费总共1700，但是文都竟然要扣除高达1200的费用，极其不合理。文都违约在前，不但不赔偿损失还要扣除大部分是费用，损害了消费者的权益。

平台跟进

2021-06-21 18:22:38

用户补充投诉

2021-06-21 10:16:59

补充内容

共有五门专业课，四门专业课老师进行过更换，超出微调的范围。且未按照交易时约定，准时上线相关课程。文都教育提供的课程和服务与交易时约定的内容极其不符，影响了本人的备考学习。且以各种理由拒绝协商退费，没有诚意。学生本来就穷，以这种方式圈学生的钱，让人心寒。

平台审核通过

2021-06-20 13:04:06

用户发起投诉

2021-06-20 13:04:04

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