投诉叮咚课堂退费单方面变更协议

网友保保 2021-06-21

已完结

2019年10月购买叮咚课堂600英语课时卡，销售员承诺用不完的课时可以随时退款，是按照购买课时时的价格/课时数来计算的，即当时购买价格3999元，课时数600元，现在剩余506课时，即可退还3999/600*506=3372.49元，无手续费等附件加条件，当时支付3999元，也无签定任何协议，当时并签定协议进并未说明后期退费有时间限制和其它附加条款。现想退课，打客服电话40***82，想退剩余课程，被告知叮咚课堂APP上已经单方面更新了协议，2019年的课程，已经无法按当时的承诺退课，客服无法处理该订单，现要求对方实现原先的承诺，退掉剩下的所有课堂，金额共计3372.49元。 关于退费规则的变更，企业未反驳以前的退费规则，只有强调新的退费规则已经在APP上更新，现在不给予退款，我有电话录音，该企业也称他们也有电话录音。由于无法上传音频，现上传购买截图和剩余课时截图。

投诉进度

平台完结

2021-06-22 18:07:10

处理结果

叮咚课堂回复：该用户账号13816**77，于2019-10-27 21:00:27日购买了600课时课包，实际支付金额为3999.00元。期间消耗课时为96课时。 根据【课程服务协议】第六条课程退费内容：核退金额=课程费用*80% ，课程有效期消耗天数每增加 30 天，前述比例递减 10%。举例：课程有效期开始 61-90 天内申请退款的，核退金额=课程费用*70%；课程有效期开始 91-120 天内申请退款的，核退金额=课程费用*60%，以此类推计算。 目前该用户于2021-06-03申请退款，购买时间已经超过九个月，核退金额=课程费用*100%=0元，因此我方已经电话沟通告知不支持退款，对方未接受。 附件为叮咚课堂APP上课程服务协议入口指引，以及PDF版本课程服务协议，请查阅。

平台跟进

2021-06-22 15:44:01

平台审核通过

2021-06-21 09:39:39

用户发起投诉

2021-06-21 09:39:37

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