已经过了商家处理期，飞猪平台未按照承诺退款
已完结
6月16日，与商家协商，平台开放退款入口，进入提交退款申请，已经过了商家处理时间，商家说平台问题，平台客服说需要跟商家协商，平台退款规则里说“商家同意或超时未处理，平台退款给您”但是一直未退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
飞猪平台的用户协议是淘宝平台服务协议，淘宝消费者热线却对此不负责，问题出在哪里呢
用户补充投诉
补充内容
飞猪以技术平台出现问题为由，一再拖延，不予退款，上次回复最迟6.30日可退款，刚客服电话回复预计7.12日可退款，表达的意思是平台如果不行，作为用户就要一直等，全程都是抱歉，根本没有有解决问题。结束后，短信回复7.8日
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
