飞猪预订酒店未收到短信提醒要求全额退款

网友保保_tLzAEjiI 2025-05-06

已完结

我于2025年4月18日在飞猪APP预定酒店，未出现预订成功短信提醒，导致我不知道酒店已成功预定，造成当天无人入住的情况，5月6日我发现该订单显示已完成，才意识到情况不对，后多次联系客服无果，客服表示没有发送短信，只赔款一半金额，侵害了消费者保护权益，我的诉求是该订单全额退款。

投诉进度

用户申请完结

2025-05-07 00:33:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-06 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-06 13:38:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-06 12:56:42

投诉信息

飞猪

投诉问题：

退改问题客服电话难接通虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

130元

投诉编号：

98779053

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