饿了么系统问题，导致北京的地址实时定位的是沈阳的店铺

网友保保 2021-07-08

已完结

使用饿了嘛app系统给家人定生日蛋糕，选择的地址是北京小区，给出来的商家店铺是沈阳的（事后发现），通常用户体验是根据app直接显示的店家进行产品，且会显示配送的时间，看到一个小时左右，可以接受，就直接下单了，直至店家电话我说在沈阳，无法配送北京话。 所以系统的原因导致我在异地的订单生效，没有给予提示，直到现在搜索还是这样子，店铺拒绝我的退款申请。 饿了吗没有及时给我反馈、频繁道歉也一直没有解决的态度，作为消费者无法理解，没有得到实质的解决方案，电话也没有主动沟通，我的权益受到了伤害。 希望这里能尽快给我退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-07-08 23:36:06

补充内容

已经过去快60多个小时了，说是给我尽快解决，依旧没有任何人回复

企业跟进

2021-07-08 22:23:04

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-07-08 10:19:10

平台审核通过

2021-07-08 08:53:38

用户发起投诉

2021-07-08 08:53:36

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