分期乐第三方购物平台恶意拒收退货商品，消费者该找谁维权

网友保保 2021-07-10

已完结

2021.6.25日我在分期乐第三方购物平台，购买了一双阿迪达斯女鞋，为了送给朋友作为礼物。到货后快递包装只是拿着袋子简单邮寄过来的，打开快递后试穿了一下还是垫着废纸试穿的发现尺码并不合适，而且是送朋友的她也表达了不是特别喜欢，我就申请的退货退款处理，商家也同意了。等退货鞋子到了商家的地址，我听快递小哥说打电话一直不接这是第一次，第二次电话打通了又用其他理由拒收鞋子，第三次说鞋盒有损坏，我不明白，鞋盒有破损为什么要让消费者承担责任？我找过分期乐官方客服，客服说三天之内给我短信回复我并没有收到过任何回复，只是收到了鞋子给我退回来了。我想要个说法

投诉进度

企业完结

2021-07-20 10:38:48

解决方案

其它

处理结果

6月25日用户在平台购买的鞋子，由第三方商家提供发货和售后服务。收到用户反馈后平台第一时间反馈商家处理，现商家已经与用户沟通清楚并达成一致，平台于7月19日回访用户无其他问题。

企业跟进

2021-07-12 18:55:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-12 17:14:51

用户补充投诉

2021-07-10 17:13:29

补充内容

此网店的营业执照还有商铺名称

平台审核通过

2021-07-10 17:06:45

用户发起投诉

2021-07-10 17:06:43

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