在苏宁易购购买的新飞冷柜，制冷温度达不到设定温度，无法使用。

2021-07-14

已完结

冰箱设定温度-17度，一瓶水冻了19个小时没有冻住。商家安排售后来检查，测出冰柜实际温度为-12度，与设定温度相差5度。商家不处理，表示正常。但这个温差严重影响到了冰箱正常使用。现要求商家退货退款，承担退货产生的运费，对售后期间的不作为进行1000元的补偿，并道歉。

投诉进度

用户评价

2021-07-27 10:48:08

品牌评价

苏宁并没有处理

企业完结

2021-07-21 18:19:13

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2021-07-15 10:52:22

消费保投诉平台审核通过

2021-07-14 18:17:47

用户发起投诉

2021-07-14 18:17:45

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

5660.44元

投诉编号：

94864932

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