苏宁易购涉嫌欺诈，活动价格卖出商品，恶意不发货，引导消费者退款

2021-07-15

已完结

本人于6月18号晚20:38分在苏宁易购平台“海尔苏宁自营旗舰店”购买海尔滚筒洗衣机一台，活动价格1499元，用券后实际支付金额1399元，订单号：34****92636。以往苏宁购物订单发货时长约为3天，该订单显示预计发货时间7月16号，6月19号接到95177电话，自称苏宁客服人员，推销购买产品保修增值服务，拒绝购买。7月15号接到电话(025) 8350 0080自称苏宁客服人员，告知订单商品将延迟发货，具体时间不确定，建议申请退款，给予50元苏宁消费卡补贴。拒绝。故此投诉苏宁易购店大欺客，恶意不发货，违背公平交易、诚实信用等交易原则。需求：按订单约定送达时间7月16号正常送货上门。

投诉进度

企业完结

2021-07-21 12:03:15

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

消费保投诉平台跟进

2021-07-16 09:30:08

消费保投诉平台审核通过

2021-07-15 19:24:21

用户发起投诉

2021-07-15 19:24:19

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投诉信息

投诉问题：

发货纠纷虚假宣传刷单诈骗

投诉诉求：

补发/发货解释

涉诉金额：

1399.00元

投诉编号：

94866040

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