已完结

EMS快递无故退回,工作人员电话忽悠客户

本人在更新物流的第一天7月13号就已经更新了准确的收件地址,当时物流显示是从北京发往广州中,7月14号早上八点多更新物流显示已经到了广州,7月14号下午物流显示已经到了更改后收件地址的配送网点,但是在当天21点的下物流显示又显示从北京发往广州中,到7月14号晚上23点又显示到达广州。而快递却在16号凌晨一点更新物流显示已经从广州发往北京,16号早上已经到达北京了。本人看到快件异常,在15号早上已经联系了客服反应问题,在15号晚上又进行了反映,一直没有任何回复,本人就通过公众平台投诉后才有工作人员回电话,说是由于系统出现了故障,快递实际已经到了我收件地址的配送网点,叫我耐心等待。而本人16号晚上再查看物流信息,结果物流显示已经退回去自提点等待签收了。 第一:中国邮政在本人已更改准确地址,并且已经多次联系客服的情况下,完全没有联系本人就把快递退回去,如此做法,独断专行,完全置消费者权益不顾。 第二:客服联系我告知是由于系统出错,快递实际还在收件地址的配送网点,会尽快给我派送这一说法和实际情况严重不符,完全实在忽悠消费者。 本人在此再次要求中国邮政给出解释、道歉以及赔偿。本人已保留相关联系截图及录音,如中国邮政依然罔顾消费者权益,本人将投诉到底。
投诉诉求 赔偿 解释
投诉编号 94867618
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2022-07-02 08:42:39
投诉人您好,很高兴您的问题得到解决,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
EMS 企业处理
2021-07-19 16:35:17
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 22:37:45
网先生/女士 发布成功
2021-07-16 22:37:43
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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