在该店铺购买一辆自行车,该自行车有严重质量问题,我要退货退款,客服让我选择七天无理由退货,然后一直拖延时间不作为,处理问题态度消极,拖延时间,不尊重消费者权益,主要质量问题是该自行车指拨器损坏,后轮与变速器齿轮卡住无法转动,前轮胎安装后有声响。本人要求退款退货,商家承担运费,并向我道歉。