美团外卖责任推给系统，不处理问题，乱扣钱
着迷
已完结本人是美团一名用户，于2021年7月9日20:37:19在美团外卖上点了一份水果，下单成功后，系统把单派给了一名骑手，正好这名骑手是我的家属，当时骑手没有多想，就正常接单、到店、取餐、配送，结果第二天，美团直接扣了50元，说骑手虚假配送，骑手联系美团骑手客服，客服不管，就一个劲的说骑手是自下自配送，但是此单确实是我下单的，后来客服说帮忙申诉一下，让骑手等72小时，到了7月13号直接给骑手发了一条短信说申诉失败，没有给骑手打电话说明失败原因，我了解情况后，我主动联系了美团骑手客服说明此事，每次打电话，就让我等24小时回复，回复的客服针对我提出的问题也不能解答，所有客服都把责任推给美团系统，他们说无法申诉，系统过不了，就是判定为虚假配送，但是他们的客服说了，虚假配送的定义是：自下自配送，然后客服说风控系统检测到了这单有风险，我不明白，为什么在有风控系统的情况下，为什么系统还要把此单派给骑手呢？派给骑手后为什么没有客服提醒骑手或用户取消此单呢？这是明摆着要扣这50元了吗？并且我于2021年2月9日21:13:55也点了两份外卖，美团系统也是把单派给我的家属了，第二天也是被罚了100元，说是虚假配送，当时我不了解情况，我没有找美团客服说明此事。我的家属身为一名骑手，就因为系统把我下的3单外卖单派给他了，直接被扣了150元，多次申诉无果，跟美团讲明情况，全部都置之不理，就说系统申诉不了。我现在针对美团的回复不满，要求退还所扣的150元。骑手客服 工号10****563态度很牛，完全不解决问题，用户话都没有说完直接挂机。并且在电话里说，你去监管部门投诉也没用，无法申诉这就是最终结果。骑手客服工号10****268电话中不尊重客户，我明明是位女士，但在电话中客服多次喊我为先生，我也不知道为什么要喊我先生，歧视我是女性吗？
投诉进度
美团外卖超时半个多小时，客服不处理