河南中国移动48小时及时解决终止宽带使用业务

网友保保 2021-07-19

已完结

21年7.16中午，柜台办理宽带停止业务，柜员说我有2项业务不到合约期，要交违约金共计400多，随即办理了移机业务。回家致电10086线上取消了这两项业务，并没有所谓违约金。此时自感移动柜员欺瞒消费者，非常气愤，即柜台办理取消以及业务。柜员以没有撤销权限为由拒办，与门店经理协商无果，致电10086人工服务均以没有此项业务权限，备注加急报上级处理。7.17柜台以无权限撤销为由拒办。7.17移动停止所有我的业务当天欠费提醒17.73元7.18日欠费提醒21.96元。我不补清欠款柜员拒绝受理我的停办宽带业务。无奈致电10086 说先缴清欠款，核实后在退还多收部分。除周五晚大概8移动专员致电核实投诉信息，后无针对我业务的处理回访电话。对于移动柜员欺瞒，推诿消费者的行为，大为不满。请有关部门给与重视，遏制其不良服务风气。

投诉进度

平台完结

2021-11-09 19:52:19

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2021-07-19 20:31:20

平台审核通过

2021-07-19 16:34:08

用户发起投诉

2021-07-19 16:34:06

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