小米电视保修期内自然损坏，商家推卸责任主板不属于主要部件无法免费维修

2021-07-20

已完结

订单号 AS21****2193006 电视在正常使用过程中突然黑屏，联系售后，售后检测说主板损坏，更换花费了500元，我认为主板属于电视主要组件和逻辑组件，没有主板电视无法正常显示和执行指令和运行，且主板价格超过电视售价的1／3，应属于三包法中的主要部件和逻辑组建，应该退换维修费。

投诉进度

企业完结

2021-11-22 16:53:24

处理结果

客户电视黑屏问题售后已经检测为主板故障，因客户产品已超保修时效，维修需付费进行有关三包政策对于主要部件的维修政策，售后已经和用户解释清楚了，用户认可

消费保投诉平台跟进

2021-07-20 19:17:02

用户补充投诉

2021-07-20 17:43:49

补充内容

客服第一次通话承认主板属于主要部件，后期联系的人又称不属于，小米电视质量奇差，纯属智商税。

消费保投诉平台审核通过

2021-07-20 17:42:31

用户发起投诉

2021-07-20 17:42:29

投诉信息

小米

投诉问题：

开/关机故障推脱三包责任主板故障

投诉诉求：

免费维修延长保修期

涉诉金额：

500.00元

投诉编号：

94869990

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