天猫苏宁店产品有问题退回补发至今未收到货客服敷衍拖着不处理

summer 2021-07-24

已完结

618在苏宁易购官方旗舰店买的电视，7.12号第一次配送来屏幕碎了与客服沟通退回补发，询问客服补发时间无明确答复只让等待，再次询问说24号配送但是并未收到，再一次询问客服说26号配送，但是苏宁合作第三方配送公司未收到任何出库配送信息反而还要延长至八月初配送，双方给予的答复完全不一致，且苏宁客服几次三番态度极其敷衍，不解决问题不明确答复，一拖再拖，从购买到现在一个多月了，电视依旧未收到还迟迟不解决，请求平台帮我处理，如果不给我东西就退款➕补偿一起四千元，我重新去其他渠道购买，感谢！

投诉进度

平台完结

2021-09-15 20:23:59

处理结果

苏宁天猫店回复：已发货，快递单号：LP************56。

平台跟进

2021-07-26 16:08:17

用户补充投诉

2021-07-25 22:47:57

补充内容

24号说26号送来，结果25号物流直接显示退回了，联系客服已读不回，不回复不处理问题，请平台帮助我获得消费者应有的权益，我付了钱不给我产品，这合理吗？

平台审核通过

2021-07-24 22:58:35

用户发起投诉

2021-07-24 22:58:33

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