飞猪广州享墅专营店霸王条款，疫情原因不能出行，要求扣除买家全款违约金
网友保保
已完结7月24日于飞猪平台广州享墅酒店专营店预订8月15日入住别墅2880元。因同行人员绝大部分在珠海封锁区域，于7月24日当晚与该店客服请求取消预订。该店客服表示不能退改，若取消订单需扣除买家90%-100%全款作为违约金。 投诉一，商家没有充份告知不能退改条款。商家客服加我微信推荐房源并提供下单链接，客服在我付款之前没有告知不能退改，手机点付款链接进入店铺商品付款页面也没有告知不能退改。且该订单尚未确认收货。在商品最底部隐藏条款里有霸王条款：出行时间15日前扣90%全款作为违约金，14日内扣100%. 投诉二， 由于珠海疫情原因影响出行，本人于7月24日当晚主动与商家协商退订，对商家没有实际性经济损失。商家拒绝，以要走流程申请为由拖延答复。至今拒绝协商退款，并坚决执行霸王条款要求扣除90%的全款金额作为违约金。投诉三，商家答复确认了不等取消，但我的订单还没有确认收货。商家以帮我转卖产品作为协商处理方式，但没有实际行动证明。诉求：因珠海疫情特殊情况，请求同意取消订单，退回全款。
投诉进度
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