寺库平台拖延发货2个月又以无库存为由要求取消订单

网友保保 2021-07-29

已完结

2021年5月31日订购一件商品，平台承诺欧洲货源，预计7-10个工作日送达。下订单后，平台后台迟迟没有更新物流信息，后多次联系客服，其客户答复都是以疫情原因，让等待。在等待了两个月后，7月29日，再次联系客服，答复是他们自己因商品库存不及时，商品实际上是没有库存了，让取消订单。 平台承若的发货时间7-10个工作日，未在规定的时间内发货，也没有主动给客户做出解释，在严重的拖延发货后，又以库存搞错为由，让客户取消订单。平台完全无视消费权益，没有信誉。无视交易条款，严重侵害消费者的利益。

投诉进度

企业完结

2021-08-16 18:43:27

解决方案

其它

处理结果

订单显示已发货

用户补充投诉

2021-07-30 19:45:09

补充内容

此投诉已经过去两天，至发次信息为止，尚未得到寺库平台的任何主动答复，追问其客服退款处理情况，都是以平台升级，不能退款为由，让继续等待。此等严重侵犯消费者权益的行为，存在严重违法嫌疑的行为，在当今法制治国的国策下，相关单位就不能出面约束他们的行为吗？任这种侵权的企业妄为吗？

企业跟进

2021-07-29 12:58:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-29 11:42:03

平台审核通过

2021-07-29 11:22:55

用户发起投诉

2021-07-29 11:22:53

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