在寺库平台购买的物品在寄送途中丢失，卖家售后不合理！

bInGo 2021-07-29

已完结

（上次投诉后卖家只是致电回复，但是并未调整售后方案）我于2021年6月1日在寺库App购买一个价值17739的Gucci亮片包，使用优惠后实际付款16239元。预计一个月到货。6月底之后。该物品一直处于海关清关状态。大概在7.6日平台电话联系我，告知该物品丢失，需要退款并由要求我承担退款后所使用的积分，不然则必须在该App购买其他物品才可以。我与该平台电话客服多次沟通，要求对方赔付我物品，并表示丢失并不是我造成的过错我不应承担积分损失部分，而是应当发货方或丢失方承担，但是App一直没有维护客户的权益，一直表示我购买的物品已经售罄无法补发，丢失物品的解决方案也很难有结果。因此，只能退款并由我承担退款造成的损失或者必须要再挑选另外的产品。现在与售后联系不予回复）