因疫情原因，不能出行，想要取消订单，但飞猪卖家需要收取30%费用
已完结
本人于7月21日晚20：23分在飞猪旅行APP上订了8天的甘南旅游包车服务（8月13-8月20日）。本团队成员都是江苏人，由于疫情的升级，政府公告要求“严格企事业单位疫情控制，加强员工出行管理，实行两点一线上下班模式”，团队里也有小朋友，学校也发通知“开学前不得跨设区市流动，开学前14天要组织学生居家进行自我观察与检测”，导致此订单无法成功。与商家沟通，要扣30%费用。我们在7月27日已与卖家协商退款一事，但卖家态度很强硬，与飞猪平台也联系了，在递交了政府公告和单位证明后，飞猪平台也迟迟未有答复。我以为：订单在8月13号才开始，我们在7月27日提前半个月与卖家协商退款一事，对卖家根本没有造成损失，而且因为疫情原因，我们也是不得已才取消订单，强烈希望消费保平台能根据实际情况，为消费者争取一下。参照携程旅游，这段时间因疫情影响的订单，已全免退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
消费保投诉平台跟进
用户申请完结
申请原因
经飞猪平台调解，已收到商家全额退款。
用户补充投诉
补充内容
南京人，目前出行真的很尴尬。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
