淘宝平台未按约定履行7无理由退货服务，产品只拆过塑封膜，其他完好无损
Y
已完结
我在2021年7月24号在淘宝的黛珂官方旗舰店下单一款散粉，金额是380元，商家发货时间7月25号，我收到货后拆开外面的塑封包装，并没有使用，由于已经购买其他牌子的散粉，于是在7月28号申请退货退款（在规定的7天之内），29号将产品寄出，商家收到后以拆封过，影响二次销售为由拒绝退款，我申请平台小二介入，小二支持商家关闭了售后服务，商家和平台这一做法是涉嫌违法的，根据国家法律规定，除生鲜类、定制类在线下载、数字化商品外其他商品一律是可以享受七天无理由退换货的，他们不能店大欺客，作为消费者实在没有办法的情况下向我们12315平台发起投诉。我要求商家和淘宝平台向我道歉，并支持我退货退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
算了算了算了算了算了算了
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
在我提交的凭证上面第一张图片，商家无故写着全额打款商家-acs 这是商家和平台的内部暗号，具体什么意思平台不肯告知，
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
