提前一个月申请退款，飞猪却要收取10%手续费

网友保保 2021-08-08

已完结

7月中旬定了广东云浮市新兴悦天下度假酒店的亲水3房别墅，由于当时付款时没有注意，本来预定7月30日的房间，结果把时间定了8月30日。7月30日当天去到酒店才发现时间定错，即时与酒店前台和飞猪里的商家客服协商，当时回复的是不能取消8月30号的房费，只能重新下单定下当天的房，不能改期，不给退掉之前8月30号的订单。于是，我重新定了当天的同款房。一直和飞猪商家客服协商，但是一直不愿意退，表示只能代售出去。提前一个月的时间沟通退款，居然不给退！后来一直打电话投诉，飞猪的商家客服跟我说，需要扣除10%手续费，才能给退款，无奈之下只能先同意。当时的酒店完全是有空余的同款房间给我们，只是不愿意帮我们更改日期。无故扣除10%的手续费，本人表示非常疑惑并不满，强烈要求全额退款，希望可以帮忙跟进一下。谢谢！