转转手机质量有问题，发回去后店铺不退款

网友保保 2021-08-08

已完结

7月31日我在转转平台名为青柠数码运营部购买二手苹果11一部，到货后发现开机有密码，店铺回答必须确认收货才给密码。我立即联系转转客服，客服回复说确认收货之后也可以退货。我确认收货进去手机后发现手机没有面容识别，有质量问题，店铺回答可以退货。随即手机寄回。现在店铺收到手机也不给我退款，联系转转平台也无人监管。转转平台和商家一起坑骗消费者，而且我没接到任何转转客服的电话，也没有任何未接来电

投诉进度

企业完结

2022-01-27 13:02:34

解决方案

其它

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

企业跟进

2021-08-09 16:42:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 11:07:38

用户补充投诉

2021-08-08 14:25:51

补充内容

店铺一直让添加微信，可是平台只承认平台内的交流，这是我发回去的物流信息，签收2天拒不退款。

平台审核通过

2021-08-08 14:13:45

用户发起投诉

2021-08-08 14:13:43

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