无良商家跑路，平台不承担责任

网友保保 2021-08-15

已完结

淘宝买的减肥贴商家承诺无效退款，使用了一个多月商品无效联系不上商家，发信息不回，电话打不通，商品下架，后申请退款，显示若商家超时未处理系统自动退款，超时没有处理系统也没有退款，联系淘宝平台处理，等了几天工作人员联系我说给我退款，这个订单做完结，后续有任何问题可以在线上联系她，，然后迟迟收不到退款，联系工作人员也不回信息，再次联系淘宝客服，说24小时有工作人员与我联系，过了几个24小时也没跟我联系，每次联系他们就让等，投诉他们了之后今天打电话给我说商家的保证金冻结了，退不了给我，说商家还有钱冻结了，并不是没有钱，解冻之后给我退款，然后又关闭后台退款，发信息给我说没有钱了退不了给我，难道平台就没有责任吗，监管不到位，不要求你们退全部金额，起码得退一半吧，淘宝平台一直拖着不解决，不想承担责任，希望消费保能帮帮我，这点钱对你们来说不算什么，对于我来说很重要，如果不退款我会一直投诉到底，商家直播回放有人留言不止我一个人受骗，都联系不上商家

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:42

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-19 10:10:19

平台审核通过

2021-08-15 12:35:15

用户发起投诉

2021-08-15 12:35:13

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