疫情管控要求不能出省，酒店同意取消，但彩贝壳不肯安排退款

网友保保 2021-08-16

已完结

由于疫情管控要求 配合取消出省，和彩贝壳说明了情况并按他们要求提供了相关的信息和证明，8/9提供的申请 每天询问进度，客服都一再拖延说还没有处理好。（最后一张图片是我同时在另一家机构进行了相同酒店的订单取消，一小时之内就取消并退款成功，所以可以确定不是酒店的问题，而是彩贝壳恶意克扣钱款）。 原定的入住时间是8/21，需要在8/20前处理完成并退回我的钱款！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-20 19:37:12

补充内容

已经联系过酒店，该订单已取消并退款，但是彩贝壳从中扣押款项 不给消费者退款，可列入电信诈骗。

平台跟进

2021-08-19 14:21:54

平台审核通过

2021-08-16 22:33:49

用户发起投诉

2021-08-16 22:33:47

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