投诉彩贝壳退改问题

网友保保_T4S0Szhw 2024-02-11

已完结

2个月前就在彩贝壳平台上预定了春节10号，11号的4间房，全家4大1小一起出游过年，但9号的时候，全家发烧，感染新冠，无法出行。因身体健康的不可抗力的原因，在平台这里申请退款，平台只答应退一半的钱款。但申请退款的界面显示，退款只需扣10%的服务费，所以现在对平台的处理结果不接受。平台单方面推行预定的酒店无法正常取消的规则，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约公正平等的原则。故投诉彩贝壳侵犯消费者权益，在消费者身体极度不适的时候，工作效率和处理方式极不合情合理合法。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-28 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 16:03:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-18 16:17:59

用户发起投诉

2024-02-11 12:07:13

展开全部