购买产品未预约使用，彩贝壳拒绝全额退款

网友保保_1lNsfOR5 2024-02-01

已完结

购买产品未预约使用，24.1.1过期第一天平台联系客服要求全额原路退款，客服回复15个工作日原路返回，一直未收到于1/18再次询问，客户反馈催促中，1/25客服线上留言联系不到我，告知无法全额退款，方案1:退款90%+90元红包；方案2:全额更换其他产品；1/31一直未收到退款再次平台联系才看到消息，自从1/1反馈后实际一直未收到过彩贝壳工作人员电话或者短信联系，且1/1反馈退款时说的是15个工作日退回，实际未做到也未联系。表示不接受方案后，客服置之不理，不给升级，也不回答未接到电话的实际情况，一个劲的逃避问题，说了不考虑还是重复要求接受，未使用的产品，是平台约不到我想要的日期，过期全额退款也是当初直播承诺的，现在不给全额退款是什么道理？且平台也不让提前退款，要求必须等到过期后安排退款，那不是霸王条例？现 要求全额原路返款，未接到电话的事宜请平台道歉解释说明

投诉进度

平台自动完结

2024-03-21 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 16:03:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-01 11:04:13

用户发起投诉

2024-02-01 10:59:13

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