彩贝壳亲子活动退款遭拒且无说明
10月28日晚下单亲子万圣节活动，29日中午申请退款，原因计划有变无法参加31号晚的亲子活动，平台只退50%，本人不同意，页面没有说明任何退款款项，欺*消费者。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
彩贝壳活动名不副实，服务差且拒绝退款
25日彩贝壳 买了两大一小采蘑菇活动， 到现场根本没有蘑菇！ 场地脏乱差，全是花蚊子，一共三个活动，摘蘑菇，煮饺子，画蘑菇灯。最后两个活动因为没有蘑菇特别影响心情，提前走了商家说为补偿我们给了十个鸡蛋。回到家发现鸡蛋全部是坏的！蛋黄都是下不来的粘蛋壳的！这么可恶！商家放了一堆人进去根本没有蘑菇！找客服说不退款。第一次遇见这样的霸王条款！ 要求可提现退款！ 再也不参加彩贝壳的任何活动！ 鸡肋，宣传和实际严重不符合！无服务可言！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
彩贝壳徒步活动违约致身心受损
我于2025年10月5日，参加彩贝壳徒步，九溪十八涧的活动。
彩贝壳平台在活动中存在行程严重不符、服务标准未达标、刻意隐瞒关键信息等违约行为，导致我与同行儿童遭受身体伤害及极差体验，具体情况如下。
1. 行程与承诺严重不符，隐瞒关键信息：活动宣传及行程单明确标注徒步里程为4.5公里，但因平台未将车辆按约定开至山上，实际行程变为从山脚徒步4.5公里上山后，再原路返回4.5公里下山，总里程达9公里。在明知行程翻倍的情况下，导游刻意隐瞒事实，仅以“多一点点路”误导我，未进行任何提前告知，剥夺了我的知情权与选择权。
2. 服务标准严重缩水：行程单承诺配备“专业导游”，但实际导游下车后仅说了两句话，未提供路线讲解、行程引导、安全提醒等任何专业服务，与宣传严重不符。
3. 违约行为造成实际损害：36℃高温下的9公里超额徒步，导致我和儿童体力严重透支，直至下午1点仍未进食。返程时衣物全湿，在空调车厢内受凉，我于当晚出现发烧症状，儿童也因过度劳累长时间无法正常交流，身心均受影响。
三、投诉依据
1. 彩贝壳未按行程单提供服务，擅自增加徒步里程，且导游服务未达承诺标准，已构成违约。
2. 导游刻意隐瞒行程变更事实，存在欺*、误导消费者的故意，违反《消费者权益保护法》相关规定。
3. 因平台违约行为直接导致我身体不适及额外精力损耗，有权要求赔偿合理损失。
四、投诉诉求
1. 全额退还本次活动费用216元
2.就隐瞒行程、服务缩水等问题向我及儿童致歉。
3.对涉事导游的处理结果及后续服务改进措施。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
彩贝壳拒绝退款涉嫌霸王条款
我于2025/9/30日晚在彩贝壳(上海绘享网络科技有限公司)购买10/1日上海嘉定旭园农庄(上海绘力旅行社)的挖藕体验活动。由于10/1日临时家中有事无法前往，无法去消费此项活动，因此于10/1日晚在彩贝壳平台申请退款，经过沟通，平台和商家都拒绝退款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
因突发疾病无法参团被彩贝壳拒退款
本来团的是10月5号旅游，然后10月5号凌晨的时候发生突发事情。要去的家长是已经胃痛到想吐，然后凌晨去挂急诊，然后吊水就掉到早上的六点多才回去。然后我们就是发的消息跟带队的也说过了，平台上也申请退款。然后官方给出的原则是3天内不接受，拒绝退款，这个就属于霸王条款了。突发事情谁都不想，我们并不是说无故不去，是生病了没法去，这个是不对的，需要全额退款216元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
彩贝壳亲子酒店通兑券退款问题
我于2024年1月7日在彩贝壳购买江浙沪亲子酒店通兑券399*2元，有效期1年，现在过期我要申请退款，他要收我20%的手续费，当时过期的时候也没有短信通知我可以退款，我现在的诉求是全额退款。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
彩贝壳过期退扣费且客服态度差强人意
本人于2024年3月8日在彩贝壳上购买的酒店房券未使用，主页上标注“过期退”，因有效期为1年时间，未过期不可退款，因2025年3月8日已过期，于今日（2025/4/28）下午App上和客服沟通要求退款，但被告知因过期后的30天内未上系统去订单内进行退款点击操作，要扣除20%的费用，本人不同意这个结果后，当晚7点又接到电话显示021-60663953彩贝壳投诉部门客服号1038工作人员给到回复说经多次申请最终给到：方案1）90%的退款+80元平台红包解决，方案2）要么等额换取平台其他产品，该电话客服十分嚣张，告知这个已经是最终处理结果，不可能100%退款！这个属于欺*+霸王条款了吧，我什么服务也没享受就要平白被扣10%手续费？你这个“过期退”写的那么明显，后续跟个小问号说里面清楚标明过期30内未操作退款要扣手续费？！过期退不就是没有使用即全额退款？还要消费者自行在指定时间内提交退款申请，否则就不属于“有效”过期退，而且商品如果有退款实效就应产品主页上标明，不是跟个小问号里阐述！不是有意欺瞒是什么？我诉求是该平台全额并原路退还款项，请市场监管部门加强对该平台监管！避免更多消费者被欺瞒造成不必要的损失.
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
彩贝壳酒店预订及兔窝窝门票重复打卡问题
2020年10月购买了一个酒店，带着一大一小的兔窝窝门票，但是后面酒店说要装修不能入住，叫我退款。之前去过兔窝窝，但是他们系统问题显示我这张一大一小的已经被打卡了，其实是重复打卡的。因为我之前买过29块9两张，肯定是先用之前的，所以这张是打错误的打卡，肯定是他们系统问题。但是现在他们只肯退款100，不愿意直接退原价的188。而且显示三张兔窝窝的打卡时间都是一样的，所以肯定是重复打卡了。我们只去了一大一小。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
彩贝壳酒店通兑券宣传不符且退款有手续费
彩贝壳酒店通兑券虚假宣传，宣传25+酒店，结果只有一家可选，未到期退款还要手续费。
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退改问题、虚假宣传
已完结
彩贝壳虚拟货币无法使用要求退款
在彩贝壳充值了虚拟货币“贝壳”，1贝壳10元钱，目前还剩8.4贝壳。但是现在在彩贝壳app界面找不到可以浏览游乐场的按键。无法用贝壳兑换想去的游乐场。客服说因为虚拟货币无法退款。我的诉求是退回80元人民币。
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退改问题、价格纠纷
已完结
