遇上拼团陷阱，彩贝壳是个拼团消费的app，要求个人开团之后凑够人数才算成功，我就开了团支付了款项，刚巧朋友告知她也开团了，心想和她一起就能达到人数要求会拼团成功，又支付了一单，所以之前我自己的开团并没有主动在朋友圈分享链接来达到凑够人数成团的目的，而且网站也只有开团成功的消息，并没有任何成团提醒，过了很长一段时间，发现并没有退我款，询问客服才告知被他们后台操作帮我私下成团，明显存在欺诈消费者行为！所以我要求退款，协商结果不理想，我想这样的情况并不在少数，肯定很多人也是被消费，尽快解决消费者网络平台维权难的情况！

我于1月22日17：02分在彩贝壳平台团购了一张宝燕乐园旗舰店的游玩券，后来一直预约不了，致电宝燕旗舰店才知道他们店铺在装修，说要5月才开，今天准备来预约的，结果发现平台把我的订单已完成，也没有退款给我，跟他们客服联系说要上报专员，一直拖着不处理

商家说退费，没退，客服沟通一直让等着，没有信用，3月15反映到现在都没退

本人于2023.11.26以预付费方式在彩贝壳APP购买两晚维漫精品民宿（太湖龙之梦）店的住宿， 2023.10.15预付费方式购买两晚维漫精品民宿（太湖龙之梦）店的住宿， 依照退款政策退款，可是APP不给我退。之前APP升级以后自动把“过期后全额退款”项目删除。导致客服不肯全额退款，只肯退85%。蓄意不退款。 2024.2.14以预付费方式购买了两晚周庄拿铁玩石艺术客栈，无故扣除手续费10%。 请尽快处理。我的诉求是全额退款。

23年12月我在彩贝壳上购买了长颈鹿庄园酒店套餐，订单金额999。有效期到24年3月底。期间没有预约过，由于没有合适时间入住需要退款。但是到了3月中旬上去准备退款 发现平台没有退款界面。然后联系客服说需要支付15%的手续费。彩贝壳没有人工电话客服。之前平台显示过期随时退。根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退。

本人之前网上下单酒店，因没办法按期入住。申请退款，要求扣手续费同意了，还是不退费。客服处理推脱。等了许久不退费。要求全额正常退费。

2023年在彩贝壳APP分别购入两单酒店订单D169****58481，D52****08****45。未使用。联系客服退款，对方要求收取15%的手续费，只退付款金额的85%的退款。根据《消费者权益保护法》，未按约定提供服务或商品的，应当退回预付款，不能设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。现在要求两笔订单498元+399元，一共897元全额原路退还。

1、 请彩贝壳网站酒店预订款676.4元。 事实和理由： 我2024年02月25日在彩贝壳直播间购买无锡千玺大酒店复试套房1晚套餐，金额676.40元，彩贝壳主播在直播间频繁宣传酒店便宜，诱导消费者迅速购买。在直播期间，主播从未提及该订单预订后就不可退。原告听从主播宣传后，并在主播有意催促下，未浏览页面详情，就进行了该酒店套餐的购买。 后因我没有时间去酒店，原告多次联系彩贝壳客服，彩贝壳客服均拒绝退款，到期后不使用也不能退款。 我认为认为彩贝壳直播间主播并未提到提示消费者权益义务的责任，未提及该订单不能退款，只在页面上注明，但是直播购买行为习惯上来讲，消费者听从主播宣传后，并在主播有意催促下，不会浏览页面详情，因此原告认为彩贝壳直播间有欺骗消费者购买嫌疑，同时未尽到提示消费者的义务。 同时，根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退。

3月因周六周日无法预定，3.3日联系尽快联系进行退款申请，并要求协商和了解退款手续费，客服承诺在原有3-7天反馈时效性上加急处理，也在第一时间告知如果超过订单购买90天没有办法进行退款，客服一再强调已加急，后隔几天就追问，一直没有客服联系，直到不能自行进行退款操作。今天再询 问进展，客服居然说正常的时效性！这个无效沟通和不负责任的处理方式让人气愤，现在要求全额退款！

购买的预售酒店券已过期，要求退款，客服说要扣我手续费，我认为未消费不应该扣款，并且我还购买了彩贝壳VIP会员，其中有个权益也是有效期结束30天内过期的产品可以全额退款

2个月前就在彩贝壳平台上预定了春节10号，11号的4间房，全家4大1小一起出游过年，但9号的时候，全家发烧，感染新冠，无法出行。因身体健康的不可抗力的原因，在平台这里申请退款，平台只答应退一半的钱款。但申请退款的界面显示，退款只需扣10%的服务费，所以现在对平台的处理结果不接受。平台单方面推行预定的酒店无法正常取消的规则，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约公正平等的原则。故投诉彩贝壳侵犯消费者权益，在消费者身体极度不适的时候，工作效率和处理方式极不合情合理合法。

遇上拼团陷阱，彩贝壳是个拼团消费的app，要求个人开团之后凑够人数才算成功，我就开了团支付了款项，刚巧朋友告知她也开团了，心想和她一起就能达到人数要求会拼团成功，又支付了一单，所以之前我自己的开团并没有主动在朋友圈分享链接来达到凑够人数成团的目的，而且网站也只有开团成功的消息，并没有任何成团提醒，过了很长一段时间，发现并没有退我款，询问客服才告知被他们后台操作帮我私下成团，明显存在欺诈消费者行为！所以我要求退款，协商结果不理想，我想这样的情况并不在少数，肯定很多人也是被消费，尽快解决消费者网络平台维权难的情况！

我于1月22日17：02分在彩贝壳平台团购了一张宝燕乐园旗舰店的游玩券，后来一直预约不了，致电宝燕旗舰店才知道他们店铺在装修，说要5月才开，今天准备来预约的，结果发现平台把我的订单已完成，也没有退款给我，跟他们客服联系说要上报专员，一直拖着不处理

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本人于2023.11.26以预付费方式在彩贝壳APP购买两晚维漫精品民宿（太湖龙之梦）店的住宿， 2023.10.15预付费方式购买两晚维漫精品民宿（太湖龙之梦）店的住宿， 依照退款政策退款，可是APP不给我退。之前APP升级以后自动把“过期后全额退款”项目删除。导致客服不肯全额退款，只肯退85%。蓄意不退款。 2024.2.14以预付费方式购买了两晚周庄拿铁玩石艺术客栈，无故扣除手续费10%。 请尽快处理。我的诉求是全额退款。

23年12月我在彩贝壳上购买了长颈鹿庄园酒店套餐，订单金额999。有效期到24年3月底。期间没有预约过，由于没有合适时间入住需要退款。但是到了3月中旬上去准备退款 发现平台没有退款界面。然后联系客服说需要支付15%的手续费。彩贝壳没有人工电话客服。之前平台显示过期随时退。根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退。

本人之前网上下单酒店，因没办法按期入住。申请退款，要求扣手续费同意了，还是不退费。客服处理推脱。等了许久不退费。要求全额正常退费。

2023年在彩贝壳APP分别购入两单酒店订单D169****58481，D52****08****45。未使用。联系客服退款，对方要求收取15%的手续费，只退付款金额的85%的退款。根据《消费者权益保护法》，未按约定提供服务或商品的，应当退回预付款，不能设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。现在要求两笔订单498元+399元，一共897元全额原路退还。

1、 请彩贝壳网站酒店预订款676.4元。 事实和理由： 我2024年02月25日在彩贝壳直播间购买无锡千玺大酒店复试套房1晚套餐，金额676.40元，彩贝壳主播在直播间频繁宣传酒店便宜，诱导消费者迅速购买。在直播期间，主播从未提及该订单预订后就不可退。原告听从主播宣传后，并在主播有意催促下，未浏览页面详情，就进行了该酒店套餐的购买。 后因我没有时间去酒店，原告多次联系彩贝壳客服，彩贝壳客服均拒绝退款，到期后不使用也不能退款。 我认为认为彩贝壳直播间主播并未提到提示消费者权益义务的责任，未提及该订单不能退款，只在页面上注明，但是直播购买行为习惯上来讲，消费者听从主播宣传后，并在主播有意催促下，不会浏览页面详情，因此原告认为彩贝壳直播间有欺骗消费者购买嫌疑，同时未尽到提示消费者的义务。 同时，根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退。

3月因周六周日无法预定，3.3日联系尽快联系进行退款申请，并要求协商和了解退款手续费，客服承诺在原有3-7天反馈时效性上加急处理，也在第一时间告知如果超过订单购买90天没有办法进行退款，客服一再强调已加急，后隔几天就追问，一直没有客服联系，直到不能自行进行退款操作。今天再询 问进展，客服居然说正常的时效性！这个无效沟通和不负责任的处理方式让人气愤，现在要求全额退款！

购买的预售酒店券已过期，要求退款，客服说要扣我手续费，我认为未消费不应该扣款，并且我还购买了彩贝壳VIP会员，其中有个权益也是有效期结束30天内过期的产品可以全额退款

2个月前就在彩贝壳平台上预定了春节10号，11号的4间房，全家4大1小一起出游过年，但9号的时候，全家发烧，感染新冠，无法出行。因身体健康的不可抗力的原因，在平台这里申请退款，平台只答应退一半的钱款。但申请退款的界面显示，退款只需扣10%的服务费，所以现在对平台的处理结果不接受。平台单方面推行预定的酒店无法正常取消的规则，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约公正平等的原则。故投诉彩贝壳侵犯消费者权益，在消费者身体极度不适的时候，工作效率和处理方式极不合情合理合法。