诺威天成影音商品故障，已把货物寄回，但拼多多平台处理一直没有退款退运费

网友保保 2021-08-17

已完结

买了一个蓝牙耳机，但是没用几次就充不进去电了，跟卖家说要退，故障问题本来就应该商家承担运费，结果他以我运费险到期为由让我自己付运费。所以我申请了拼多多平台介入，但是人工客服从来不解决问题，给我打电话说他们跟商家协商的结果是只能让我把商品寄回去，运费我先垫付，以后补给我，但是现在我已经把商品寄回去了，拼多多平台还不处理我的退款和运费，一问就是帮我催促一问就是帮我催促，已经一个星期了。真的怀疑拼多多平台和商家是联手坑消费者的。

投诉进度

平台完结

2021-08-20 17:07:39

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-20 15:15:31

申请原因

已收到企业退款 申请结案

平台跟进

2021-08-18 10:00:33

用户补充投诉

2021-08-18 07:34:01

补充内容

加上运费共26.49

平台审核通过

2021-08-17 16:55:18

用户发起投诉

2021-08-17 16:55:16

展开全部