苏宁易购平台618期间购物不发货，618后要求退款，使消费者错过618

网友保保 2021-08-17

已完结

2021年6月1日，在苏宁易购平台购得冰箱一台，家里新房急需。 苏宁易购联系称6月底发货，后又改为7月初发货，后又改为7月底发货，后又改为8月初发货。2021年8月17日，苏宁易购客服电话称不会发货了，要求消费者发起退款。 消费者等待2个月没有发货，并且未及时告知，导致消费者夏天没有冰箱用。苏宁易购要求消费者取消订单，但消费者已错过618购物节，导致购物成本上升。苏宁易购存在虚假宣传、非法吸收资金、与其它平台不正当竞争、欺诈等嫌疑，申请对苏宁易购从严从重出发，申请苏宁易10倍购赔偿消费者，以正网络购物风气。

投诉进度

企业完结

2021-08-25 16:26:16

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

平台跟进

2021-08-18 11:00:05

平台审核通过

2021-08-17 20:44:34

用户发起投诉

2021-08-17 20:44:32

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