淘宝代购商家态度恶劣虚假发货，退款申诉却被淘宝客服关闭交易，

网友保保 2021-08-26

已完结

淘宝代购物品，找商家无回应，申请退款，商家拒绝并且发货，申诉之后淘宝小二将交易关闭，钱款滞留，商家虚假发货，并无渠道监督商家是否真实发货。重新申诉之后，商家态度恶劣多次骂人，淘宝客服说无法解决商家态度问题，又因是代购，只能保留申诉等商家发货，不能退款。过程之中商家态度嚣张，客服说商家态度及退款问题均不能解决，交易关闭的情况也无法恢复，只能保留申诉查询情况，等待商家发货。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-08-27 13:02:32

补充内容

客服到现在为止一直推诿，淘宝小二在说去核实之后也没有了消息，交易至今关闭，退款金额在申诉界面也变为0，商家仍态度恶劣，对我进行辱骂嘲讽。

平台跟进

2021-08-26 15:05:01

平台审核通过

2021-08-26 12:33:01

用户发起投诉

2021-08-26 12:32:59

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