美团未经消费者授权同意,私自替消费者提交退款申请

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2021.8.21在美团app美团优选上买商品,第二天美团司机送商品到团长处,司机因下雨怕弄湿鞋子为由,拒绝从车上搬下商品,直接开车扬长而去!反映给客服,还没有任何解决方案,谁知客服竟然未经我同意直接后台代替我提交退款申请,难道美团可以直接跳过消费者,没有消费者本人的授权,直接替我们做决定吗?那我们的信息隐私如何得到保障?细想一下,手机在我们自己手里,我们没有提交任何授权,没有点开任何申请,美团竟然可以在他们的大数据后台直接为我们做任何决定,难道这样的操作不侵犯到我们的权利吗?国家对大数据杀熟事件是打击的,难道美团就可以一家独大,不经过消费者同意而去替消费者做决定吗?请美团给我们一个合理的解释!

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