拼多多ad****as官方奥莱店购买外套,包裹丢失后卖家拒不配合寻找或退款

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本人于8月20日在拼多多ad****as官方奥莱店购买阿迪达斯外套一件,8月23日物流信息显示快递已签收,由于未收到货,本人先后找遍了所在大楼的所有楼层、隔壁大楼的一楼以及物业办公室,均为发现该包裹,随即联系卖家,希望卖家出面联系物流寻找或其他解决办法(退款、补发等),该电商卖家在获得我的售后信息后,一再敷衍拖延,以需要跟物流核实为理由拒不解决问题,在我多次要求人工客服积极介入之后(距离包裹丢失已经超过48小时),8月25日,该店售后让我自行联系物流并索赔,我明确拒绝并要求退款,该店答复我仍需与物流核实(本人于8月25日致电EMS配送站,EMS答复为在收到我的投诉要求之前,站点和客服都没有接到来自于卖家任何寻找包裹的要求,EMS甚至都不知道包裹丢失,由此可见卖家之前几日的所谓核实根本没有任何行动,只是敷衍拖延的理由罢了),8月26日,我通过拼多多平台向该卖家提出退款申请,被卖家再次驳回,超过96小时的售后沟通,看到卖家毫无解决问题的诚意,让我身心俱疲,无奈只能向消协投诉,寻求介入解决问题w

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