淘特APP-消极对待消费者关于快递滞留的问题

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

另外我想问一下这件事情是否可以依照消费者权益保护法第56条第8款的，关于消费者提出退还货款的无理拒绝和故意拖延？

到今天为止，淘特APP方面只有短信通知，通知内容为“【淘宝网】您好，很抱歉打扰您了，我是淘宝网工作人员，首先很抱歉此次购物给您带来不好的体验，关于您反馈的投诉商家问题，我们已经收到反馈并记录管控， 后续我们_会将他们的服务能力进行数据记录和考核，会影响商家的流量排名和人气的，请您放心，您反馈的问题我们一定会做核实和处理的，咱们平台的商家也是淘汰制，不好的商家我们肯定不会留在平台上侵害消费者的。同时也很感谢您的建议和忠告，我们才能不断改进和完善。感谢您对淘宝的信任和支持祝您生活愉快！” 根据内容所述，淘特APP方面坚持自己作为平台方没有任何过失责任，并认为在投诉商家行为中，淘特APP的协调工作人员明显的将“商家在23日错误的引用物流公司圆通快递（实际快递应为邮政快递）信息”作为合理有效的理由，且依然工作流程持续进行当中；而我在发现问题后也告诉给淘特APP的客服，但是淘特APP的客服回复依然是让我耐心等待结果，所以我认为淘特APP作为购物平台方没有在这件事情上站在消费者买家的立场，淘特APP方面更加没有重视这个件事情有没有侵害到消费者买家的权益。 所以淘特APP方面到今天仅仅就是个退款。