淘特APP-消极对待消费者关于快递滞留的问题
已完结
14日在阿里巴巴旗下淘特APP中的（特价冰冰零食）购买了一单250ml*6东鹏特饮维生素功能饮料；到今天为止没有送到。23号我做了申请退款的处理，也联系了淘特的客服和商家，让我耐心等；随后商家就以快递还在运输中为由拒绝了退款，我多次联系商家，但是商家以机器回复并拒绝。期间我也多次跟淘特客服沟通以及申请升级处理，淘特方面都是让我等待处理。可是我在维权处理的情况说明里发现客服处理有严重的问题。23日商家拒绝退款说明中以物流信息没有及时更新 并发出圆通快递物流信息查询链接；24日淘特回复等待 商家坚持运输过程中，25日淘宝要求商家提交凭证。以上淘特处理中有很严重的问题，商家在23日发出的物流公司就不准确，我的订单里显示的快递公司是邮政的。而且在25号26号27号都有圆通的快递员和圆通公司的工作人员打电话过来了解情况。根据此情况我觉得我的问题以及平台在处理问题上有明显偏袒商家维护商家的利益拖延时间等损害消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
另外我想问一下这件事情是否可以依照消费者权益保护法第56条第8款的，关于消费者提出退还货款的无理拒绝和故意拖延？
用户补充投诉
补充内容
到今天为止，淘特APP方面只有短信通知，通知内容为“【淘宝网】您好，很抱歉打扰您了，我是淘宝网工作人员，首先很抱歉此次购物给您带来不好的体验，关于您反馈的投诉商家问题，我们已经收到反馈并记录管控， 后续我们_会将他们的服务能力进行数据记录和考核，会影响商家的流量排名和人气的，请您放心，您反馈的问题我们一定会做核实和处理的，咱们平台的商家也是淘汰制，不好的商家我们肯定不会留在平台上侵害消费者的。同时也很感谢您的建议和忠告，我们才能不断改进和完善。感谢您对淘宝的信任和支持祝您生活愉快！”
根据内容所述，淘特APP方面坚持自己作为平台方没有任何过失责任，并认为在投诉商家行为中，淘特APP的协调工作人员明显的将“商家在23日错误的引用物流公司圆通快递（实际快递应为邮政快递）信息”作为合理有效的理由，且依然工作流程持续进行当中；而我在发现问题后也告诉给淘特APP的客服，但是淘特APP的客服回复依然是让我耐心等待结果，所以我认为淘特APP作为购物平台方没有在这件事情上站在消费者买家的立场，淘特APP方面更加没有重视这个件事情有没有侵害到消费者买家的权益。
所以淘特APP方面到今天仅仅就是个退款。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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