不退款，没有收到货自动完成订单

2021-09-06

已完结

发货慢，拒收后不退款，快递已经退回，还要我付108元快递费到他们私人账号上，顺丰的客服说不用付运费，可以直接拒收，9月5日苏宁万和强行完成订单，不退款热水器也没见到，要求苏宁退款！一直拒绝我的退款退货！

投诉进度

企业完结

2021-09-13 19:55:51

处理结果

顾客反馈的问题我司已多次联系均未联系上，顾客问题无法进一步进行沟通协调方案，如顾客后期仍有问题可随时联系苏宁易购4008365365官方服务热线或我司在线客服，我们会及时核查处理。

消费保投诉平台跟进

2021-09-07 16:54:35

用户补充投诉

2021-09-06 15:46:26

补充内容

快递一直都是这种状态，苏宁就强行完成订单

消费保投诉平台审核通过

2021-09-06 15:44:49

用户发起投诉

2021-09-06 15:44:47

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

发货纠纷乱收费退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1198.00元

投诉编号：

94909455

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