两次购买物品商家使用的都是圆通快递，第一次快递单号YT97***921，物流停滞一星期无更新，拨打圆通快递客服电话后，客服表示24小时内回复，第二天无人回复，再次拨打，客服表示24小时内配送到手，再一次24小时后还是未收到，拨打客服热线，客服态度嚣张，我当即表示要求投诉，客服表示告知她本人投诉内容即可，我说要求联系主管，客服表示有主管，但是主管没有关系管这个，多次要求后客服直接挂断电话，再次拨通要求投诉，客服表示24小时内会有回复，还是没有，随后申请退款，再次购买其他家产品，使用的还是圆通，这次还是异常物流，停留一直不动