淘宝购买手机出现通话故障问题，更换过四次故障仍无解决，商家不与置理。
已完结
首先，2021-07−09日，我在淘宝一家名为大爱果果的店铺购买了苹果11（图一），其次，本人随后发现通话故障，通话有听不清楚，电波，杂音，等等问题，积极找大爱果果店铺的客服人员沟通并说明了原因，店铺的客服人员来电，通过电话表明：寄回去 查明原因，随后我按照客服指示照做，随后，以上的问题与步骤进行了三次，手机反反复复出现了通话问题，寄回去三次，返修了三次，其中积极配合客服人员，当我再次拿到手机时候，过了几天发现再次出现问题，客服人员来电说：愿意换机。我同意了。在我妥协后等待手机过程中，店铺客服人员联系我说（图二 图三）不能换机，只能修理，面对四次维修，我以同等价钱购买一个问题机，在我要求商家保证，如：第四次再出现，手机通话故障问题，一：全额退款。二：更换新机。这是我的要求，在我秉着好的沟通前提下，商家对于我的回复采取：不回复，拒绝沟通，话语中严重推卸责任，破罐子破摔之举。不尊重消费者合法权益。这是以上内容，希望能得到官方妥善处理，能给消费者能放心解决问题。以上。本人陈述均为事实。无半点虚假。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
双方已达成协商，大爱果果商家店铺已退款。
用户补充投诉
补充内容
这是共四次寄出手机快递凭证，运费自承担，运费共计：人名币78元
用户补充投诉
补充内容
商家仍采取不回应，不负责的态度，并在我未同意情况下把手机擅自寄回。这难道不是所谓霸王硬上弓吗？
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
前面换了2个机子因为屏幕触碰质量问题，后两次是通话故障话筒质量问题。
消费保投诉平台审核通过
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