淘宝购买手机出现通话故障问题,更换过四次故障仍无解决,商家不与置理。

已完结
首先,2021-07−09日,我在淘宝一家名为大爱果果的店铺购买了苹果11(图一),其次,本人随后发现通话故障,通话有听不清楚,电波,杂音,等等问题,积极找大爱果果店铺的客服人员沟通并说明了原因,店铺的客服人员来电,通过电话表明:寄回去 查明原因,随后我按照客服指示照做,随后,以上的问题与步骤进行了三次,手机反反复复出现了通话问题,寄回去三次,返修了三次,其中积极配合客服人员,当我再次拿到手机时候,过了几天发现再次出现问题,客服人员来电说:愿意换机。我同意了。在我妥协后等待手机过程中,店铺客服人员联系我说(图二 图三)不能换机,只能修理,面对四次维修,我以同等价钱购买一个问题机,在我要求商家保证,如:第四次再出现,手机通话故障问题,一:全额退款。二:更换新机。这是我的要求,在我秉着好的沟通前提下,商家对于我的回复采取:不回复,拒绝沟通,话语中严重推卸责任,破罐子破摔之举。不尊重消费者合法权益。这是以上内容,希望能得到官方妥善处理,能给消费者能放心解决问题。以上。本人陈述均为事实。无半点虚假。

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