商品质量问题，商家拒绝承担运费，拼多多包庇商家且不履行承诺
已完结
9月9日购买了该商家的五常大米，收到货后发现大米存在发霉、发红、变质问题。因20斤大米运费超过了订单价格本身，故跟该商家协商仅退款，商家拒绝，退货退款只说有运费险，不承担全部运费。协商未达成一致后，申请平台介入。商品质量问题属于商家过错，运费应由商家全部承担。9月14日平台介入后处理结果为退货退款，运费由商家承担，且告知货品签收后直接联系平台进行退运费事宜，“无需再联系商家”。本着对平台的信任，我们垫付了51元的运费将货品退回。9月22日到货后仅退回了运费险的11.5元。9月22日联系拼多多客服，客服说上报专员并在3个工作日内退款，但下午收到通知说“无法核实为商家责任”且要求我们联系商家。如果一开始就跟商家协商好了那还要平台介入干什么？！售后过程中上传了商品质量有问题的凭证，明明白白的证据是商家售卖变质食品。平台这样处理明显是在包庇无良商家且推脱自身责任！不管是商家承担也好还是平台垫付也好，要求平台按照承诺尽快退还我们自己所垫运费，并针对此事作出道歉！！！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
经过我反复打电话与平台沟通，已成功维权，收到了退还的运费。此事我不再追究。但仍希望拼多多平台加强对商家商品安全的监管力度，不要让消费者寒心
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