西门子家电官方旗舰店天猫高端冰箱内壁多处凹坑，冷冻冷藏结霜严重退货退款
网友保保
已完结2021年09月12号西门子家电官方旗舰店天猫购买KA********TI冰箱，价格16711.74元。13号安装当天声音很大，联系客服属正常，再观察两天。14号没去新房，15号晚发现声音还好，偶有咕噜咕噜，后面师傅解释是油路问题什么也接受。还发现内壁有多处凹坑，冷藏冷冻均结霜冻，冷藏后壁严重，有图为证，不是商家所谓的露珠。联系客服约师傅16号晚鉴定，师傅现场确认情况属实，但告知不影响正常使用，并引导放入东西会有所改善，我提出退货退款。师傅让联系店家，店家要师傅鉴定单，来回折腾。师傅给出第1张鉴定单未提及结霜现象，主动沟通要求如实写鉴定单，再次出鉴定单冷藏冷冻均有结霜，但客服说师傅写了不影响正常使用不能退，故又自己联系师傅，过久鉴定单又改，一天三改无结霜，不尊重事实，鉴定单按他们希望发展方向随意改变签发，退货退款被拒。9月17号要求淘宝小二介入，这中间除了自己多处追问催促，400来过一个无问题不影响正常使用的电话，商家没有任何商量了解电话，淘宝小二更是，除了我主动往协商历史里面加东西，就感觉处理纠纷不需要了解不需要调解，随口随性就能解决。维权中间涉及两个问题，第一个提及7天无理由退换货，商家也拒，理由是拆封安装使用，拆封安装接受，这些也都是你们师傅操作，也没有人事先告知提及并强调7天无理由的前提条件，再者不拆不插电，都觉得好好的，为什么要7天无理由退？已使用怎么说？新家未入住，没放任何东西，哪来使用之说？还有个就是时效问题，再三确认小二明确维权不计时，结果花了6天时间，在定单过自动确认的10天时间之后，给了一个无法判定交易中责任自动完成交易，追问时效又明确计入时间，前后矛盾，商家平台利益一致，条条霸王，欺瞒消费者！已经吃了时效的亏被自动确认付款，家里10月1号搬家严重影响，希望有关部门加强监管，加速处理，以真正给予弱势群体公平公正的购物环境。西门子家主推的混冷无霜高端机，这些都属正常现象，不影响正常使用，宣传都是假的？针对这个机器这些现象都属正常，也请提供咱们权威机构的证明！坚决维权到底！
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