飞猪退飞机票钱
网友保保
已完结9月8号我是上海飞伦敦，在香港转机，因为英领馆拒绝我登机，在飞机没起飞之前我就给飞猪平台打电话，他们以要提供拒登机证明才可以全额退款（因为我是非自愿退款），9号我去机场找航空公司要了拒登机证明，22号下午飞猪打电话要我提供回程机票，我现在是要退去的机票钱跟回程机票没半点关系，而且他们给的拒登机证明明确写清楚理由，并不是没有回程票，既然你们要回程机票单我也提供给你们，23号下午问飞猪客服你们却告诉我不符合退票流程，你们需要东西我都积极配合提供给你们，你们就想尽办法不退款，飞猪太黑了无良商家，我朋友在同程网订机票和我是同一个航空公司的同一天的机票，人家16 号就拿到退款，为什么别的平台能做到，飞猪就找各种理由推脱
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:56
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-24 18:49:07
补充内容
《公共航空运输旅客服务管理规定》第四章第二十四条 由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。
由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十五条 旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
第二十六条 承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
用户补充投诉
2021-09-24 15:03:47
补充内容
根据《电子商务法》第五条、第三十八条规定，以及《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，飞猪作为电商平台经营者，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。
用户补充投诉
2021-09-23 23:11:58
补充内容
申诉理由：民航总局第四章第二十三条规定非自愿退票，承运人或销售代理人应退还全部票款，并且出台过因疫情等特殊情况，也应该予以退款。
平台审核通过
2021-09-23 19:19:13
用户发起投诉
2021-09-23 19:19:11
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