美团外卖订单已完成消费者却未收到餐，平台不作为的处理方式让人心寒

网友保保 2021-09-26

已完结

2121-9-26-11:44分在美团app点餐，订单约在12：28分左右点了完成送达，我没有收到餐，是我主动打了电话询问骑手，他说商品已经送到，结果是我没收到餐，骑手把我的餐给了其他人。我跟骑手沟通，他说让我体谅他，申请退款，钱就扣他的。我体谅他，十几块的东西退款了，我基本的消费者权益都没有办法保障？我的时间成本谁来买单？我的精神损失谁来买单？已经完成的订单连个投诉窗口也没有，跟美团客服沟通了二十来分钟她让我体谅一下，给我申请退款，在补一个十元红包。我饿着肚子，一个小时的休息时间都花费在这个事上，我的损失是不是就是那下单的十几块钱？骑手让我退款，平台让我退款，我就活该呗？凭什么啊？美团平台连个投诉的窗口也没有，这么大的app可处理事情的方式让人心寒？也不是第一次在美团下单，之前的小问题反馈都会有解决的结果。现在却左右推脱不作为令消费者寒心。

投诉进度

企业完结

2023-02-06 18:48:17

解决方式

已解决

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可

企业跟进

2021-09-26 20:50:48

跟进内容

查看已有工作人员与您联系处理

平台跟进

2021-09-26 18:54:27

用户补充投诉

2021-09-26 14:34:25

补充内容

我跟美团客服联系沟通了半个小时，她就说让我体谅一下，退款就好了。我真的要被气哭了，本来十二点半下班吃饭半个小时，还有半个小时可以午休。结果我饿着肚子跟他们沟通了那么久就得到这么个结果。十几块钱就不是钱吗，我的时间成本就我自己吃哑巴亏吗，真的气哭了。现在14:30分，我重新点了个二十多的甜品到了，上班时间我总不能当着老板面还吃饭？我就是个普通打工的女孩子，没有那么有恃无恐的。我也朝不保夕，每天为房租水电发愁，你们让我互相体谅，我体谅你们，谁来体谅我？老板会让我不要工作给我额外时间去吃饭吗？不说了，我胃有点儿疼....

平台审核通过

2021-09-26 13:58:39

用户发起投诉

2021-09-26 13:58:37

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