客票无法使用，客服帮我申请恢复，阿斯兰客服回复时间过长，重新购票差额大

网友保保 2021-09-26

已完结

最开始因为申请因病退票，提交资料不完整审核不通过，我审核不通过后机票还能正常使用，在9.24当天才知道无法乘机，然后我打客服电话投诉，客服说帮我申请恢复客票，下午三点过还在让我等回复，四点过客服回复说无法恢复，为了不影响出行建议我重新购票，我才重新买票，因临时购票，购票价格高出之前购票952元，现要求平台补偿购票差额。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-29 18:16:12

补充内容

我已经咨询过南方航空客服，客服告知一旦申请病退是无法申请恢复客票的，如果飞猪的客服对航空公司的要求清楚，那么就会在我第一次咨询的时候就告知我无法恢复，我就可以直接购票，也不至于产生这么高差价，飞猪客服对业务不熟悉导致的我购票差额。

平台跟进

2021-09-27 11:19:39

平台审核通过

2021-09-26 16:00:40

用户发起投诉

2021-09-26 16:00:38

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